Hilfe & Antworten

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu Veröffentlichungsterminen, zum Bestellprozess sowie zu den Versand- und Zahlungsbedingungen.

Wann erscheint [Titel XY]?

Alle Neuerscheinungen des Folgemonats findest du in unserem Kalender. Titel mit verschobenen oder unregelmäßigen Terminen findest du auf der Seite Weitere Erscheinungstermine.

Unser Programm planen wir immer sechs Monate im Voraus – alles darüber hinaus kündigen wir in unserem Blog und auf unseren Social-Media-Kanälen an, sobald es feststeht.

Wird [Titel XY] nachgedruckt?

Welche Bände nachgedruckt werden, entscheiden wir monatlich anhand der Nachfrage. Am schnellsten erfährst du es über unseren Newsletter – dort informieren wir als erstes über aktuelle Nachdrucke.

Direkt auf der Produktseite kannst du dich außerdem per E-Mail benachrichtigen lassen, sobald ein Titel wieder verfügbar ist. Diese Anmeldungen helfen uns auch, die Nachfrage besser einzuschätzen.

Was gilt bei Vorbestellungen?

Ich habe mich bei der Bestellung vertan – kann ich stornieren?

Schreib uns so früh wie möglich – am besten direkt nach der Bestellung. Solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist, können wir in der Regel helfen.

Ist das Paket bereits auf dem Weg, hast du selbstverständlich das gesetzliche Widerrufsrecht. Alle Informationen dazu findest du auf unserer Widerrufsseite. Die Rücksendekosten trägt in diesem Fall leider der Käufer.

Laut Website ist meine Bestellung bearbeitet, aber die Bücher sind noch nicht angekommen.

Das kann an zwei Dingen liegen: Unser Versandpartner Arvato verschickt für viele Verlage gleichzeitig – bei hohem Bestellaufkommen kann es dabei zu kurzen Verzögerungen kommen.

Außerdem kann es sein, dass ein Titel aus deiner Bestellung gerade vergriffen ist. In diesem Fall wird die gesamte Bestellung zurückgehalten, bis alle Artikel verfügbar sind. Du hast Fragen zu deiner konkreten Bestellung? Antworte einfach auf deine Bestellbestätigung – unser Team schaut es sich an.

Wann kommt mein Paket?

Sobald du eine Versandbestätigung erhalten hast, ist dein Paket bei Arvato verpackt und wartet auf die Abholung durch DHL. Erst wenn DHL das Paket übernimmt, ändert sich der Tracking-Status.

Je nach Standort sollte dein Paket danach innerhalb weniger Werktage bei dir sein. Wir versenden innerhalb von 24 Stunden nach Bestelleingang.

Wie bestelle ich Prämienartikel?

Sobald du Artikel im Warenkorb hast, klicke auf „Warenkorb bearbeiten". Je nach Warenwert kannst du dort Postkarten oder andere Prämien kostenlos hinzufügen. Viele Prämien sind nur begrenzt verfügbar – also schnell sein!

Was kostet der Versand in Deutschland?

Was kostet der Versand nach Österreich und Luxemburg?

Liefert ihr auch in andere Länder?

Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und Luxemburg. Alle Versandkosten und -konditionen findest du auf unserer Versandseite.

Du wohnst woanders? Unsere Manga sind auch über den internationalen Buchhandel sowie Plattformen wie Amazon erhältlich.

Warum versendet ihr nicht selbst?

Bei einem Verlag unserer Größe ist eigener Fulfillment-Betrieb schlicht nicht sinnvoll. Mit Arvato, einem der führenden Buchhandels-Logistiker, können wir sicherstellen, dass Bestellungen zügig und zuverlässig bearbeitet werden.

Wenn mal etwas nicht stimmt, gib uns gerne Feedback – wir leiten es direkt weiter.

Welche Zahlungsarten gibt es?

Du kannst per PayPal oder auf Rechnung bezahlen.

Zahlung auf Rechnung: Bei deiner ersten Bestellung ist der Warenkorbwert auf 50 € begrenzt. Für die Zahlung auf Rechnung benötigst du ein Kundenkonto. Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware fällig.

Digitale Inhalte: Hier steht ausschließlich PayPal als Zahlungsmöglichkeit zur Verfügung.

Wie wird mein Merchandise-Artikel hergestellt?

Unsere Merchandise-Artikel – ob Shirt, Hoodie, Tasse oder Bag – werden ausschließlich auf Bestellung produziert. Wird nichts bestellt, wird nichts hergestellt. Das schont die Umwelt und vermeidet unnötigen Ressourcenverbrauch.

Für Shirts und Hoodies verwenden wir reine Bio-Baumwolle. Die Produktion übernimmt unser Partner Easy Merchandising, ein lokaler Anbieter für Textilveredelung aus Hamburg.

Wie lange dauert die Lieferung bei Merchandise?

In der Regel erhältst du deinen Artikel etwa 3–5 Tage nach Bestelleingang. Da jeder Artikel erst für dich hergestellt wird, kann es bei hoher Nachfrage zu kurzen Verzögerungen kommen.

Sobald dein Artikel versandfertig ist, bekommst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Hast du nach 5 Tagen noch keine Versandbestätigung erhalten, schreib uns an shop@tokyopop.de.

Warum bekomme ich zwei Pakete, wenn ich Bücher und Merchandise zusammen bestelle?

Manga werden wie gewohnt von Arvato versandt. Merchandise-Artikel werden separat von unserem Partner Easy Merchandising in Hamburg produziert und verschickt. Beide Pakete kommen daher getrennt an – du erhältst für jedes Paket eine eigene Versandbestätigung mit Tracking.

Was kostet der Versand bei Merchandise?

Merchandise-Artikel werden immer versandkostenfrei geliefert – ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Wie kann ich Merchandise-Artikel bezahlen?

Merchandise-Artikel müssen vorab per PayPal bezahlt werden. Da jeder Artikel erst nach Bestelleingang produziert wird, ist eine Vorauszahlung notwendig.

Warum ist um den Druck herum ein Rand zu sehen?

Nach deiner Bestellung wird der Artikel frisch für dich bedruckt – je nach Veredelungsform mit enormer Hitze. Durch die Druckplatten kann dabei ein leichter Abdruck am Rand entstehen. Das ist vollkommen normal und verschwindet nach dem ersten Waschen vollständig.

Was muss ich beim Waschen meines Merchandise-Artikels beachten?

Bitte halte dich an die Waschanleitung im Inneren des Artikels. Damit du möglichst lange Freude daran hast, hier die wichtigsten Pflegetipps:

• Nur auf links bei maximal 30 Grad waschen
• Keinen Wäschetrockner verwenden – das beschleunigt den Abrieb des Drucks
• Keine chemische Reinigung
• Nur auf links und ohne Dampf bügeln – Hitze kann die Veredelung ablösen

Ich habe die falsche Größe bestellt – wie retourniere ich?

Schreib uns an shop@tokyopop.de und schildere kurz dein Anliegen. Wir schicken dir einen Retourenschein, den du dem Paket beilegst. Die Kosten für die Rücksendung trägt leider der Käufer.

Sobald das Paket eingegangen und geprüft wurde, bekommst du entweder eine Rückerstattung oder den passenden Artikel neu zugeschickt.

Wie lange kann ich umtauschen?

Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung die Möglichkeit umzutauschen. Melde dich dafür wie oben beschrieben per Mail bei uns.

Mein bestellter Manga ist beschädigt angekommen.

Das tut uns leid! Auch wenn wir sorgfältig verpacken, lassen sich beim Postversand leider gelegentlich Schäden nicht vermeiden.

Fotografiere den Schaden direkt nach Erhalt und antworte auf deine Bestellbestätigung – so hat unser Team alle nötigen Informationen direkt parat und meldet sich mit einer Lösung bei dir.

Ich habe einen Manga mit Extra bestellt, aber das Extra fehlt.

Beim Einlegen der Extras kann es leider vereinzelt zu Fehlern kommen – schreib uns einfach eine Mail.

Hast du bei uns bestellt, antworte direkt auf deine Bestellbestätigung. Hast du den Manga im Handel gekauft, füge bitte ein Foto des Impressums (meist die letzte Seiten des Bandes) bei.

Wie öffne ich eure eBooks?

Unsere eBooks sind mit Adobe-Kopierschutz versehen. Nach dem Kauf findest du in deinem Kundenkonto eine ACSM-Datei zum Download. Um sie zu öffnen, benötigst du:

1. Eine kostenlose Adobe-ID (falls noch nicht vorhanden)
2. Die kostenlose Software Adobe Digital Editions – damit autorisierst du dein Gerät und kannst die ACSM-Datei öffnen.

Deine Frage war nicht dabei?

Schreib uns an shop@tokyopop.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen.